Die Sit­u­a­tion, in dem Sie Ihren Gewinn aus­gezahlt bekom­men, ist das i-Tüpfelchen des Spiel­er­leb­niss­es. Bei Roll­flame Casi­no set­zen wir darauf, dass dieser Prozess ohne Prob­leme funk­tion­iert. Ein wichtiger Schritt auf dem Weg dor­thin ist die Über­prü­fung Ihres Kon­tos. Hier erläutern wir Ihnen, wie dieser Prozess von­stat­tenge­ht, warum er notwendig ist und wie Sie ihn rasch abschließen.

Aus welchem Grund ist eine Bestä­ti­gung bei Roll­flame Casi­no von­nöten?

Für lizen­zierte Online-Casi­nos in Öster­re­ich ist die Über­prü­fung geset­zlich Pflicht. Sie schützt alle Betrof­fe­nen. Als Spiel­er wer­den Sie so bess­er gegen Iden­titäts­dieb­stahl und Geld­wäscherei gesichert. Unsere Auf­gabe beste­ht darin, einen fairen und klaren Spiel­be­trieb zu garantieren. Dieser Check ist Stan­dard und gehört zu einem ver­trauenswürdi­gen Casi­no ein­fach dazu.

Ohne abgeschlossene Ver­i­fizierung kön­nen wir keine Gewin­nauszahlun­gen freigeben. Das mag auf den ersten Blick wie eine zusät­zliche Hürde erscheinen. Tat­säch­lich ist es eine wichtige Schutz­maß­nahme. Er sorgt dafür, dass Ihre Gewinne nur auf Ihr Kon­to gelangt. Wir helfen Ihnen dabei, den Prozess schnell zu erledi­gen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Doku­mentenein­re­ichung

Das Ein­re­ichen Ihrer Doku­mente im Roll­flame Casi­no Kon­to ist unkom­pliziert. Melden Sie sich zuerst in Ihr Spiel­erkon­to ein. Navigieren Sie dann zum Bere­ich “Mein Kon­to” oder “Ver­i­fizierung”. Dort sehen Sie klar beschriebene Upload-Felder für die ver­schiede­nen Doku­mente.

1. Wählen Sie den Doku­menten­typ aus, zum Beispiel “Iden­tität­snach­weis”.
2. Drück­en Sie auf “Datei auswählen” und suchen Sie die passende Bild- oder PDF-Datei auf Ihrem Gerät her­aus.
3. Über­prüfen Sie, ob das Doku­ment scharf ist und alle Details zu erken­nen sind.
4. Wieder­holen den Vor­gang für alle notwendi­gen Unter­la­gen.
5. Tip­pen Sie zum Schluss auf “Zur Über­prü­fung ein­re­ichen”.

Sie kriegen eine automa­tis­che Bestä­ti­gung, dass Ihre Unter­la­gen bei uns einge­gan­gen sind. Unsere Com­pli­ance-Abteilung über­prüft diese dann von Hand. Bitte üben Sie etwas Geduld. Diese manuelle Kon­trolle sichert max­i­male Sicher­heit für Sie.

Typ­is­che Gründe für Verzögerun­gen oder Ablehnun­gen

Manch­mal verzögert sich die Freiga­be aus ver­mei­d­baren Grün­den. Häu­fig sind unscharfe Fotos schuld, auf denen wichtige Details nicht zu lesen sind. Auch unvoll­ständi­ge Doku­mente, die nicht alle geforderten Seit­en zeigen, führen zu Nach­fra­gen. Ein weit­er­er klas­sis­ch­er Fall ist eine abwe­ichende Adresse zwis­chen Melde­nach­weis und hin­ter­legter Kon­toan­schrift.

Über­prüfen Sie vor dem Absenden diese Punk­te, um eine Ablehnung zu ver­mei­den:

• Ist das Doku­ment noch gültig? Abge­laufene Papiere akzep­tieren wir nicht.
• Zeigt das Bild das gesamte Doku­ment, ohne dass Eck­en abgeschnit­ten sind?
• Stim­men Name und Adresse auf allen Doku­menten haar­ge­nau übere­in? Acht­en Sie auf Umlaute.
• Sind es Orig­i­nal­doku­mente oder unverän­derte Screen­shots? Bear­beit­ete Dateien führen zum Stopp.

Länge des Ver­i­fizierung­sprozess­es

Die händis­che Prü­fung Ihrer vorgelegten Doku­mente erfordert nor­maler­weise ein bis zwei Werk­tage. An Woch­enend­ta­gen oder Feierta­gen kann es etwas mehr Zeit dauern. Falls wir zusät­zliche Unter­la­gen brauchen, kon­tak­tieren wir uns sofort per E-Mail bei Ihnen.

Wir bemühen uns stets, diese Bear­beitungszeit­en kurz zu belassen. Sobald Ihre Bestä­ti­gung erfol­gre­ich durchge­führt ist, erhal­ten Sie eine Mit­teilung. Ab diesem Zeit­punkt sind Ihnen alle Auszahlung­sop­tio­nen sofort zur Auswahl. Diesen Schritt brauchen Sie nie wieder durch­laufen.

Was passiert während der Prü­fung?

Unsere Mitar­beit­er ver­gle­ichen die Dat­en auf Ihren Doku­menten mit den Infor­ma­tio­nen in Ihrem Benutzerkon­to. Sie über­prüfen Authen­tiz­itätsmerk­male und die Gültigkeit der Doku­mente. Dieser sorgfältige Ver­gle­ich ist das Zen­trum unseres Sicher­heit­sprozess­es. Bei Abwe­ichun­gen kon­tak­tieren wir Sie höflich per E-Mail zur Klärung zurück.

Welche Doku­mente wer­den benötigt?

Für eine gelin­gende Ver­i­fizierung brauchen wir Kopi­en von mehreren Stan­dard­doku­menten rollflame.at. Acht­en Sie darauf, dass alle Unter­la­gen gültig sind, gut les­bar und nicht manip­uliert. Die Fotos oder Scans sollen alle vier Eck­en des Doku­ments zeigen. Typ­is­cher­weise sind das fol­gende Papiere:

• Ausweis oder Reisep­a­ss:
• Meldebestä­ti­gung oder aktuelle Rech­nung:
• Kopie der ver­wen­de­ten Zahlungsmeth­ode:

Der ide­ale Zeit­punkt für die Kon­toüber­prü­fung

Unser Tipp: Ver­i­fizieren Sie Ihr Kon­to am besten rechtzeit­ig. Am besten ist es, das direkt nach der Anmel­dung oder vor der ersten Zahlung zu tun. So ers­paren Sie später uner­wün­schte Wartezeit­en, wenn Sie einen Gewinn auszahlen lassen möcht­en. Ein geprüftes Kon­to ist sofort auszahlungs­bere­it.

Viele denken erst an die Über­prü­fung, wenn sie das erste Mal Geld abholen vorhaben. Das führt oft zu frus­tri­eren­den Verzögerun­gen. Nutzen Sie daher lieber gle­ich anfangs fünf Minuten. Ein gän­zlich ver­i­fiziertes Kon­to bringt nicht nur Vorteile bei Auszahlun­gen, son­dern steigert oft auch Ihre täglichen Transak­tion­slim­its her­auf.

Vorteile der vorzeit­i­gen Ver­i­fizierung

Sie ers­paren sich später Unan­nehm­lichkeit­en und kön­nen Ihre Erfolge sofort erhal­ten. Zudem haben Sie von Anfang an Möglichkeit auf alle Transak­tion­s­möglichkeit­en. Sup­port-Anfra­gen von bestätigten Kun­den wer­den bei uns oft pri­or­isiert abgewick­elt. Kurz gesagt: Sie starten mit einem run­dum freigeschal­teten Kon­to.

Kehr­seit­en, wenn Sie zögern

Wenn Sie bis zur ersten Auszahlung warten, wird die Abwick­lung Ihrer Auszahlung ange­hal­ten. Das kann die Freude erhe­blich dämpfen. Außer­dem gel­ten oft kleinere Lim­its für Ein- und Auszahlun­gen, bis die Über­prü­fung abgeschlossen ist. Nehmen Sie es direkt an, um diese Bar­ri­eren gar nicht erst aufzubauen.

Daten­schutz und Daten­schutz Ihrer Doku­mente

Ihre pri­vat­en Dat­en sind bei uns geschützt. Wir nutzen Ende-zu-Ende gesicherte Verbindun­gen für die Über­tra­gung. Die gespe­icherten Doku­mente liegen auf beson­ders gesicherten Servern, die den harten europäis­chen Daten­schutzregeln der DSG­VO genü­gen. Zugriff haben nur berechtigte Mitar­beit­er aus der Com­pli­ance-Abteilung.

Die Doku­mente nutzen wir nur für die Ver­i­fizierung. Wir leit­en sie nicht an Dritte aus. Nach Ablauf der rechtlich vorgeschriebe­nen Auf­be­wahrungs­frist wer­den sie dauer­haft und endgültig gelöscht. Ihr Ver­trauen ist uns bedeu­tend, deshalb gehen wir mit Ihren Dat­en beson­ders sorgfältig um.

Unsere tech­nis­chen Sicher­heits­maß­nah­men

Zusät­zlich zur SSL-Ver­schlüs­selung set­zen wir auf mehrstu­fige Fire­walls und tur­nus­mäßige Sicher­heit­süber­prü­fun­gen. Die Serv­er ste­hen in anerkan­nten Rechen­zen­tren inner­halb der Europäis­chen Union. Diese Maß­nah­men sich­ern nicht nur Ihre Doku­mente, son­dern alle Transak­tio­nen und indi­vidu­ellen Dat­en in Ihrem Kon­to.

Unter­schiede zu anderen Län­dern: Der Schw­er­punkt auf Öster­re­ich

Die behördlichen Vor­gaben sind nicht in jedem Land gle­ich. In Öster­re­ich richt­en wir uns strikt nach den Richtlin­ien der öster­re­ichis­chen Glücksspiel­be­hörde. Die Gültigkeit bes­timmter Doku­mente, wie die öster­re­ichis­che Meldebestä­ti­gung, hat hier große Pri­or­ität. Auch die Prü­fung auf die öster­re­ichis­che Lizen­zpflicht ist ein eigen­ständi­ger Schritt.

Für Spiel­er mit Aufen­thalt in Öster­re­ich ist die Präsen­ta­tion eines inländis­chen Adress­nach­weis­es Pflicht. Aus­ländis­che Doku­mente genü­gen hier häu­fig nicht aus. Wir justieren unseren Prozess laufend der nationalen Recht­slage an, um Ihnen jed­erzeit kon­forme und sichere Dien­stleis­tun­gen anbi­eten zu kön­nen.

Unter­stützung bei Prob­le­men mit der Ver­i­fika­tion

Falls Sie Schwierigkeit­en beim Hochladen haben oder Fra­gen zu gülti­gen Doku­menten, ste­ht unser Sup­port­team zur Seite. Am raschesten geht es über den Live-Chat direkt im Casi­no. Andern­falls kön­nen Sie uns eine aus­führliche E-Mail schreiben. Hal­ten Sie dafür Ihre Kun­den-ID oder Ihren Benutzer­na­men griff­bere­it.

Unser Sup­port ver­mag die Prü­fung zwar nicht beschle­u­ni­gen, aber er gibt Ihnen deut­liche Anweisun­gen. Er kann auch prüfen, ob Ihre Doku­mente angekom­men sind. Wir klären jedes Prob­lem gemein­sam mit Ihnen. Unser Ziel ist, Sie so wieder zurück zum Spiel zu führen.

Iden­tität­sprü­fung und Ihre Zahlungsmeth­o­d­en

Die aus­gewählte Zahlungsart bee­in­flusst den Ver­i­fizierung­sprozess nur wenig. Bei Kred­itkarten fordern wir den entsprechen­den Nach­weis. Für E-Wal­lets wie Skrill oder Neteller genügt meist ein Kon­to­screen­shot. Auss­chlaggebend ist, dass der Name der Zahlungsmeth­ode mit Ihrem Namen übere­in­stim­mend ist.

Nach der erfol­gre­ichen Ver­i­fizierung ste­hen Ihnen alle bei uns ange­bote­nen Auszahlungswege zur Ver­fü­gung. Sie kön­nen ohne Prob­leme zwis­chen unter­schiedlichen Meth­o­d­en wech­seln. Die Lim­its für Transak­tio­nen wer­den oft automa­tisch ver­größert. Das ver­schafft Ihnen mehr Spiel­raum für Ihre per­sön­lichen Aktiv­itäten im Casi­no.